2024年7月15日（月）からWebサイト運用を開始した北海道美々川カヌーアクティビティGateway Tours様（ゲートウェイツアーズ、北海道苫小牧市、代表 專齊健太）の予約システムを「ICT利活用するサービス提供者」観点から紹介します。
北海道美々川カヌーアクティビティGateway Toursの紹介
北海道空の玄関口「新千歳空港」から車で10分のGateway Tours（ゲートウェイツアーズ）は、「新千歳空港から最も近いカヌーアクティビティ」を謳っており、雄大な勇払原野に流れる北海道美々川カヌーツアーを体験できます。美々川は、湧水で三百年以上前から変わらぬ姿で大きく蛇行した川で、全長二キロメートルカヌーコースの水深は平均五十センチメートルで、一歳幼児からご年配の方まで安心安全にゆっくり1.5時間楽しめます。近隣には、新千歳空港、フェリーターミナル、ノーザンホースパーク、サケのふるさと千歳水族館、北海道大学苫小牧研究林、海の駅ぷらっとみなと市場、ウトナイ湖サンクチュアリ、国立公園支笏湖、民族共生象徴空間ウポポイ、ゴルフ場、温泉、海の幸、山の幸など、苫小牧市を拠点に北海道大自然を満喫できる利便性にも優れています。
予約受付システムの導入
OTAとは
Online Travel Agency（オンライン旅行代理店）の略で、インターネット上で旅行関連のサービスを提供する企業やプラットフォームのことを指します。OTAを通じて、旅行者は宿泊施設、航空券、レンタカー、ツアーなどをオンラインで簡単に予約することができます。Gateway Toursでも、楽天トラベル、じゃらん、アソビューといったプラットフォームでカヌーツアーの予約を行っています。
OTAのメリットについて詳しく見ていきましょう。
広範な集客力 OTAは世界中の旅行者にアクセスできるため、事業者は自分たちでは到達できない新しい顧客層にアプローチできます。これにより、集客力が大幅に向上します。
手軽な予約管理 OTAのプラットフォームは予約管理が自動化されており、空き状況の確認、予約の受け付け、決済処理などを一括して管理できます。これにより、手間をかけずに多くの顧客を管理することが可能です。
信用の向上 有名なOTAに掲載されることで、信頼性が向上します。旅行者はOTAのレビューや評価を参考にして選ぶため、事業者のブランド力が高まりやすいです。
マーケティング・プロモーションの活用 OTAは広告やプロモーションを行うことが多く、キャンペーンや割引を提供することで、旅行者の目に留まりやすくなります。特に新規顧客獲得に役立つ施策が多数あります。
国際的な顧客にリーチ 多言語対応のOTAを利用することで、外国人旅行者にもリーチでき、観光客が多い地域では大きな利点となります。
顧客にとっては、選択の自由度や情報一元化が大きなメリットではないでしょうか。
Gateway Toursの課題感
OTAでは事業者のサービスが他の多くの競合と一緒に掲載されるため、ブランディングや独自性を出すことが難しくなることがあります。結果として、単なる価格やレビューの比較対象にされがちです。Gateway Toursでは以前より自社サイトも運用してきましたが、集客力や文章力、予約システムによるCRM（Customer Relationship Management）を含めた統合的なシステム構築を課題としていました。
ICTでDX
そこで、Gateway Toursでは、自社サイトの改善に取り組み、OTAに依存しすぎない集客力を強化することを急務として、自社ブランドの個性を際立たせるコンテンツ作成や、顧客体験を向上させるための効果的な文章力に努めてきました。また、予約システムを単なるスケジュール管理ツールとしてではなく、CRM機能を備えた統合システムとして活用し、顧客との関係を深めるための戦略的なデータ活用しています。ウェブマーケティング、SEOの最適化、SNSの活用など、デジタルマーケティングの総合的な戦略が必要であり、これらを効果的に運用することで、OTAだけに頼らない持続可能な集客の仕組みを構築していくことに現在も取り組んでいます。
まとめ
カヌーはアナログで、体験を重視する定性的なサービスですが、Gateway Toursではその顧客体験をさらに向上させるためにICTを活用しています。具体的には、予約システムを導入し、顧客がスムーズに予約できる環境を整えることで、全体的なサービス品質を高めています。また、CRMを活用して顧客データを蓄積・分析し、個々のニーズに応じたパーソナライズドサービスやリピーター向け特典を提供することで、顧客満足度をさらに向上させています。こうしてアナログなカヌー体験とデジタルの効率性を融合させ、Gateway Toursは顧客との長期的な信頼関係の構築を目指しています。